人物背景：

    宋紅玉女，武漢亢龍?zhí)�子酒軒�?chuàng)辦人，現(xiàn)任武漢市亢龍?zhí)�子酒軒有限�?zé)任公司董事長。

    被譽(yù)為最佳雇主。每年拿出100多萬用于員工福利，員工享受“免費牛奶”和“免費水果”；中國第一家在每個店都設(shè)置員工食堂，注重員工生活；唯一一家做到讓員工“回家過年”。

    宋紅玉個人先后獲得“全國餐飲業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家”、“中國經(jīng)濟(jì)風(fēng)云人物”、“五一勞動模范”、“武漢市優(yōu)秀人大代表”、、“武漢市三八紅旗手”、“武漢市首屆創(chuàng)名牌十大杰出人物”等稱號。
宋紅玉還熱心慈善事業(yè)，多次捐助社會弱勢群體，曾入選過“武漢市首屆慈善公益之星”。

    創(chuàng)辦于1991年的武漢亢龍?zhí)�子酒軒，多年來始終堅持“高的是品格，低的是價格，永遠(yuǎn)不變的是風(fēng)格”的企業(yè)理念，實施“先樹品牌，再上規(guī)模，以優(yōu)取勝，穩(wěn)步發(fā)展”的經(jīng)營方針，通過不斷創(chuàng)新，賦予飲食的文化內(nèi)涵，把文化，美食與享受融為一體，逐步形成了亢龍?zhí)�子獨具特色的企業(yè)文化和經(jīng)營風(fēng)格，走出了一條具有亢龍?zhí)�子特色的成功之路。這樣一位年輕而充滿愛心的女性宋紅玉是如何做到的呢？我們從她的經(jīng)營觀、管理中一同去體會：
創(chuàng)富核心

    武漢的亢龍?zhí)�子酒軒現(xiàn)在的桂冠甚多：“中國十大餐飲品牌”、武漢人最喜歡的餐飲名店。在武漢經(jīng)營15年，從一家只有8張桌子的小酒店起步，躍升為當(dāng)?shù)夭惋嬵I(lǐng)跑者，這家企業(yè)蘊(yùn)涵超常膽識的經(jīng)營策略，人情味濃郁的管理之術(shù)，更重要的，它有一位不尋常的領(lǐng)軍人———宋紅玉。正逢三八國際婦女節(jié)，本期創(chuàng)富榜樣隆重推出宋紅玉這樣一位“低調(diào)做人、高調(diào)做事”的新時代餐飲女杰。

低調(diào)領(lǐng)跑

認(rèn)識老板的人寥寥可數(shù)

    在各種餐飲行業(yè)評選中，亢龍?zhí)�子酒軒幾乎逢評必贏，“出鏡率”非常高，業(yè)內(nèi)無人不曉。但奇怪的是，認(rèn)識太子老板宋紅玉的人卻寥寥可數(shù)。這正是她的特點：頭頂無數(shù)光環(huán)，卻相當(dāng)?shù)驼{(diào)。“我們都很少看見她。”公司宣傳部門負(fù)責(zé)人羅女士說。“廚師恐怕更容易撞到她。”一個偶然的機(jī)會，記者在公司“捉”到了宋紅玉，她看上去美麗自然，和印象中的“大老板”差別很大：面色白皙紅潤，及肩長發(fā)烏黑閃亮；眉毛雋秀，透露著剛強(qiáng)的個性。宋紅玉的辦公室寬大整潔，陳設(shè)卻很簡單，最顯眼的是靠墻的一面大書柜，里面陳列著大量經(jīng)濟(jì)管理書籍，兩個可愛的卡通娃娃也擠在書堆里。

白手起家

八張餐桌打出一片天下

    1991年的冬天，武漢漢口二曜路上。一家僅有8張桌子的小餐館新張。“太子酒軒”的牌子在整條街上并不起眼，但有兩點讓人印象非常深刻：美味新菜層出不窮，招牌菜味足價低；年輕女老板招呼熱情。那時，魚和肉上桌就是好菜。宋紅玉想，武漢人喜歡喝藕湯，煨湯的材料不是排骨就是脊骨，能不能搭配點別的———財魚燜藕？這道新菜，讓人“口目一新”，好評如潮。創(chuàng)新得心應(yīng)手，干燒小桂魚、拔絲蛋液、脆皮鮮奶等新菜不斷涌現(xiàn)。

    從創(chuàng)業(yè)開始，規(guī)模就不斷擴(kuò)大，由原來的8桌發(fā)展到15桌，并在樓上新增加了三個包房。又于1994年8月，把隔壁美容院的一樓至三樓租下，桌位增加到35桌。在擴(kuò)大經(jīng)營之后，太子酒軒成為了周圍行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的客餐定點預(yù)約酒家，使酒店的信譽(yù)隨著品位的提升而提高。就是這樣一個微型酒店，把一貫冷清的二曜路帶動得車水馬龍，熱氣騰騰，出現(xiàn)了從未有過的人氣和商機(jī)。

    1996年，宋紅玉發(fā)現(xiàn)6年間餐飲業(yè)產(chǎn)值年均增長高達(dá)16％，特別是大眾餐飲業(yè)，武漢人越吃越挑剔，不僅要口味，也開始上檔次。1997年9月，武漢漢口沿江大道上，以高雅華貴形象出現(xiàn)的亢龍?zhí)�子酒軒開門迎客，總營業(yè)面積達(dá)4000多平方米。1999年9月9日，是千年一遇的五“九”吉日，武漢市亢龍?zhí)�子酒軒有限�?zé)任公司成立。

銳意創(chuàng)新

聘請頂級廚師研發(fā)新菜品

    內(nèi)行人知道，中式菜肴向來是一個師傅一個法，有時同一廚師不同時間烹飪的同款菜肴在質(zhì)量上也會有波動。而不少食客對亢龍?zhí)�子的菜肴幾乎有種偏愛，如椒鹽排骨等，因為喜歡那種不變的味道。亢龍?zhí)�子酒軒的菜肴質(zhì)量有個“穩(wěn)定器”，就是一支由特級廚師組成的菜肴研發(fā)小組，這里頂級廚師的年薪都是6位數(shù)。而“穩(wěn)定器”的主要職責(zé)卻是變（新菜研發(fā)）中求穩(wěn)。研發(fā)小組每周推出二三個新菜，經(jīng)各分店反復(fù)試驗后，再從色、香、味、形、器等方面定型，最后再敲定“標(biāo)準(zhǔn)”，旗下各店同時推出。在同行眼睛里，很驚訝亢龍?zhí)�子職工的穩(wěn)定，跳槽少，因為這才是菜肴質(zhì)量的穩(wěn)定關(guān)鍵。記者獲悉，亢龍?zhí)�子的廚師一個人只允許炒五六道菜，做魚的專門做魚，做海鮮的專門做海鮮，做湯的專門做湯。對廚師的考評按其炒的菜的“點擊率”來確定。“點擊率”高，獎金就高。這種精細(xì)分工，既統(tǒng)一了口味，又確保了質(zhì)量。

親情管理

甘愿為員工花“冤枉錢”

    宋紅玉喜歡花“冤枉錢”。亢龍?zhí)�子的一位�?fù)責(zé)人說：“凡是太子的員工，早上能領(lǐng)到一份免費牛奶，晚上能領(lǐng)到一份免費水果。太子現(xiàn)有員工2000多名，僅此一項開支，每年就是100多萬。”太子的員工每半年能享受一次7~10天的帶薪休假。宋紅玉說：“有時候我這里人手也很緊張，但是到了員工休假的時候，再緊張也會讓他們休。”員工表現(xiàn)優(yōu)秀的，到年底可以得到較高的獎金。

    宋紅玉說：“讓員工有好的飲食質(zhì)量，定期讓員工休假帶給員工愉悅心情，都是為人才考慮。亢龍?zhí)�子的核心競爭力在于管理、�?chuàng)新、人才、誠信，整個體系缺一不可，在任何一個環(huán)節(jié)上，花再多錢也值得。”

榜樣特質(zhì)

關(guān)鍵詞•創(chuàng)新

    從本期創(chuàng)富榜樣宋紅玉身上，我們能感受到那種強(qiáng)烈創(chuàng)新的意識和創(chuàng)新沖動，從創(chuàng)業(yè)之初就不斷推出討當(dāng)?shù)厝讼矏鄣男虏似罚�后來又專門成立由特級廚師組成的菜肴研發(fā)小組，給頂級廚師的年薪都是6位數(shù)，要求研發(fā)小組每周推出二三個新菜品。她在經(jīng)營管理上也不乏創(chuàng)新之舉，根據(jù)菜品的“點擊率”高發(fā)獎金，通過一系列人性化管理來培養(yǎng)和留住人才，還有四次決定企業(yè)命運的戰(zhàn)略擴(kuò)張，都有著不甘平庸的創(chuàng)新欲望，也正因不斷的創(chuàng)新使得亢龍?zhí)�子酒軒在短短十年的發(fā)展歷程中，由八張桌子的小餐館，發(fā)展到了擁有四座大型連鎖酒店，成為資本總額近億元的“航母”旗艦。

追求細(xì)節(jié)

董事長請專人“挑刺”

    亢龍?zhí)�子董事長宋紅玉喜歡挑刺，這一點酒店上下均有共識。有一次，宋紅玉發(fā)現(xiàn)餐桌圍裙的下擺上有塊指甲大的污點，遂叫了樓層經(jīng)理、分店執(zhí)總要求打烊后開專題會，杜絕今后發(fā)生類似問題。而這樣“挑刺”的事，宋紅玉經(jīng)常做。不僅如此，她還專門聘請了一批人“挑刺”。

    記者了解，服務(wù)方面，亢龍?zhí)�子把每個崗位上的每個人，從上班到下班細(xì)致劃分，由此，煙缸的煙頭有3個就要換；骨碟占用五分之一要換；散臺毛巾至少換2次，包房不得少于3次；服務(wù)員、廚師的衣著要保持干凈；清潔工擦拭地板后，會側(cè)頭檢查浮塵和污跡……對細(xì)節(jié)的追求也使亢龍?zhí)�子得到社會的普遍認(rèn)可。

進(jìn)軍京城

成為北京奧運迎賓酒店

    湖北人在北京常常會感嘆：偌大個北京城，川菜、粵菜酒店比比皆是，怎么就難見鄂菜酒店呢？2004年這種狀況被宋紅玉改變。亢龍?zhí)�子在這一年進(jìn)軍京城，投資3000萬元在北京繁華的中關(guān)村開了一家分店。除了5000平方米的營業(yè)面積，超五星級標(biāo)準(zhǔn)裝修，40余間包房和能容納400多人舒適就餐的餐廳，亢龍?zhí)�子北京店還透出濃濃的楚文化風(fēng)格。洪山菜薹、蔡甸藕、武昌魚等地道漢味食品，每天從武漢市場發(fā)往北京，雖然成本高點，但是挺起了鄂菜招牌。決定進(jìn)軍京城前，亢龍?zhí)�子酒軒在武漢已經(jīng)有了牢固的基礎(chǔ)。

    為了北京分店，宋紅玉考察了兩年時間，發(fā)現(xiàn)京城除了有更廣闊的消費群體、更豐厚的利潤空間外，還經(jīng)常有國際性大型活動，2008年北京奧運會就是一個。“不全為了擴(kuò)大經(jīng)營，還是為鄂菜榮譽(yù)而戰(zhàn)”，這才是宋紅玉的主要目的。分店開張不到一年，就被北京市評為“五鉆級國家特級酒店”，并被指定為2008北京奧運會10家迎賓酒店之一。

劍出新招

打造花園酒店巨無霸

    太子酒軒武昌雄楚大街店開業(yè)，和現(xiàn)有酒店風(fēng)格不同的是，這家新店在“商務(wù)”功能上大做文章，設(shè)置了單套面積數(shù)百平方米的復(fù)式商務(wù)套房，上層為商務(wù)談判室，環(huán)境莊重幽雅，商務(wù)功能配備齊全，下層為餐廳，是商務(wù)談判、會晤、就餐的理想集中場所，很適應(yīng)現(xiàn)代快節(jié)奏商務(wù)活動。在漢口建設(shè)大道和新華路交會處，集五A級智能寫字樓、超五星級賓館和五鉆級餐飲酒店為一體的亢龍?zhí)�子花園酒店已經(jīng)初具雛形。

    這座占地22畝，總建筑面積11萬平方米的“花園酒店”，是宋紅玉繼京城一炮走紅后的又一次戰(zhàn)略擴(kuò)張，其中五鉆級餐飲酒店預(yù)計年底開業(yè)。武漢并不缺少豪華酒店，宋紅玉在“花園酒店”中打算打出什么牌呢？據(jù)透露，酒店很多地方打破常規(guī)，重點還是突出“商務(wù)特點”。如與此配套的多功能會議廳、游泳池、視聽室等，這些都是商務(wù)和休閑活動的理想場所。新酒店瞄準(zhǔn)的就是商務(wù)功能，酒店四周匯集武漢許多知名金融和商業(yè)場所，成為當(dāng)中一個新的閃耀的亮點。

    宋紅玉，多年以來就是憑著這樣一些獨具特色的企業(yè)文化和經(jīng)營風(fēng)格，成就了龍?zhí)�子特色的成功之路�?/p>